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天津零售呼叫中心今天面临的更大挑战

2022-03-31 17:13:00 作者:女子电销外包 点击:895


  呼叫中心因以下原因而臭名昭著高离职率。将它与伟大的辞职后新冠肺炎时代的疫情,你可能会发现自己面临严重的人员配备问题。随着远程工作的兴起,零售呼叫中心领导不得不调整他们的招聘和雇佣流程,以适应这一增长趋势。有了这些变化,也就不足为奇了44%的运营领导将人员配备列为今年的一大挑战!


1人员配备水平和代理流失。


呼叫中心因以下原因而臭名昭著高离职率。将它与伟大的辞职后新冠肺炎时代的疫情,你可能会发现自己面临严重的人员配备问题。随着远程工作的兴起,零售呼叫中心领导不得不调整他们的招聘和雇佣流程,以适应这一增长趋势。有了这些变化,也就不足为奇了44%的运营领导将人员配备列为今年的一大挑战!


2支持远程工作的技术。


疫情遭受打击的不仅仅是员工。呼叫中心领导很快意识到他们的技术需要重大升级,因为他们从现场运营转向了虚拟运营。技术限制阻碍了25.7%的零售呼叫中心领导。


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3数据安全。


在处理客户数据时,安全性在呼叫中心中扮演着重要的角色。向虚拟工作的转变给零售呼叫中心带来了新的安全风险。36.2%呼叫中心将安全风险和欺诈防范列为2021年的挑战。对于呼叫中心的领导来说,投资于安全性以保护客户和公司数据比以往任何时候都更加重要。


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