天津什么是呼叫中心IVR?

呼叫中心IVR，或交互式语音应答，是一个通信路由器，它将客户呼叫和消息导向适当的代理或部门。

简单来说？IVR将您的客户与他们需要的信息联系起来。

呼叫中心IVR系统向客户呈现选项以帮助路由他们的呼叫。客户通过按下数字、从在线菜单中选择选项或者通过IVR语音识别口头指示他们的选择来选择适当的选项。

不幸的是，研究表明61%的客户不喜欢呼叫中心IVR系统。许多呼叫中心IVR占用了大量时间，让客户感到沮丧。在大多数情况下，客户更喜欢与人交谈而不是与机器人交谈。但是现在，呼叫中心IVR为客户提供了比以往任何时候都更大的灵活性和即时性，尤其是视觉IVR系统。